| 山東萊州喜致珠寶城 |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2020年7月-8月對山東萊州喜致珠寶城進行店鋪管理服務(wù)。 |
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天比高老師（右六、右七）與店鋪員工合影
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天
比
高
老
師
工
作
內(nèi)
容 |
1、導(dǎo)入標準化早會流程，激勵團隊氛圍； |
| 2、明確管理層崗位職責(zé)、導(dǎo)入工作日志，培養(yǎng)清晰的工作思路； |
| 3、規(guī)范店鋪所有品牌的售后服務(wù)； |
| 4、培訓(xùn)兩店全體員工《標準服務(wù)流程和服務(wù)技巧》，提高員工服務(wù)意識，培養(yǎng)員工專業(yè)的銷售技能，思路清晰，更能主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決顧客異議； |
| 5、店鋪引流方案制定、宣傳方案執(zhí)行；店鋪案例分享，總結(jié)銷售經(jīng)驗； |
| 6、策劃周年慶活動、制定宣傳標準。 |
| 7、會員俱樂部互動方案制定、物料對接設(shè)計、活動流程安排規(guī)劃、活動內(nèi)容講解以及會員俱樂部正�；顒拥闹鞒趾涂貓�。 |
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客
戶
評
價 |
喜致珠寶劉總： |
| 萬老師敢做敢拼，對待工作全力以赴，擁有極強的帶動能力，使得本次俱樂部活動完成的非常好，來到喜致的新老顧客都很滿意，收獲好評的同時也起到極好的宣傳作用，感謝過來指導(dǎo)服務(wù)的兩位天比高老師。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、通過萬老師的講解與分析，意識到我們遇到問題得多從細節(jié)著手，既然我們的品牌定位是要做一家“百年老店”，那就要把我們現(xiàn)在所擁有的品牌全部推廣出去，這就要靠團隊的不懈努力，口碑的宣傳，來把它做強做大。“硬件”設(shè)施劉總為我們都準備好了，有充足的貨源，高品質(zhì)的商品，完善的售后服務(wù)體系；而“軟件”就要靠我們大家來實現(xiàn)。首先是服務(wù)，服務(wù)做的好，我們才會有回頭客；其次是真誠，永遠真誠地視顧客為朋友，給顧客可靠的關(guān)懷和貼心的幫助，才能讓顧客真正體驗到“上帝”的感覺；最后就是進店的顧客分有意向的和沒意向的，即使顧客這次只是到處看看沒有購買需求，但通過這次的服務(wù)，他有可能就認可我們，下次有需要時就會先想到我們，所以說服務(wù)對于我們做銷售的來說，是至關(guān)重要的。接下來我們會學(xué)以致用，不枉費萬老師的悉心教導(dǎo)。 |
| 2、萬老師的課程培訓(xùn)，是我之前的培訓(xùn)里沒有的輕松詼諧，讓我們在一個個案例分析中，察覺到自己的欠缺和不足，在一個個情景分享中，收獲處理問題的經(jīng)驗和方法。通過萬老師的講解，我們意識到平時語言語速的重要性，用詞準確的重要性，我覺得這樣的課程比單純的專業(yè)知識學(xué)習(xí)更實用。老師們辛苦了！ |
| 3、萬老師的課程不止是限于學(xué)習(xí)專業(yè)知識，而是結(jié)合實際進行銷售。要想顧客之想，主動把顧客的疑慮打消，讓顧客從進門歡迎開始感受到我們店的精氣神，因為給顧客傳遞的情緒會影響顧客消費沖動。另外作為一個銷售員來說，熟悉產(chǎn)品是非常重要的，這樣才能把底氣發(fā)揮最大，感染到顧客，結(jié)合顧客的需求，對比出適合的貨品，在無法滿足顧客需求的時候我們就要轉(zhuǎn)變顧客的觀念，使其在下次有需求時會優(yōu)先考慮我們；對于那些有明確目標的顧客，首先要認可顧客，最后講解我們的優(yōu)勢，促成交易。學(xué)習(xí)完這一系列的銷售服務(wù)流程，會令我們個人至團隊都得到一個很大的提升，非常感謝萬老師的到來，對我們的指導(dǎo)！ |
