| 黑龍江哈爾濱老鳳祥遠(yuǎn)大店（第一周期） |
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2013年3月，天比高派遣專業(yè)老師對哈爾濱老鳳祥珠寶進(jìn)行了第一期的協(xié)同管理服務(wù)，本期服務(wù)主要對銷售人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)課程培訓(xùn)和店鋪現(xiàn)場銷售指導(dǎo),包括店鋪的整體形象、工作秩序、工作習(xí)慣、服務(wù)流程、銷售流程、售后流程、會(huì)議流程等進(jìn)行全方位的整改和完善，重點(diǎn)強(qiáng)化了員工銷售過程中配合的默契度，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。經(jīng)過天比高老師和全體員工的共同努力，店面的日常工作更加規(guī)范有序，員工的責(zé)任心得到了很好加強(qiáng)，店面管理更加的完善。 |
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黑龍江哈爾濱老鳳祥店鋪員工
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、管理層重點(diǎn)導(dǎo)入：管理3原則、對工作吹毛求疵的層次、如何給員工做個(gè)人思想工作、如何把工作變?yōu)樨?zé)任、什么是堅(jiān)持、如何處理小組組長的官僚事項(xiàng)、如何把握新員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變、周工作報(bào)表、店經(jīng)理一天重點(diǎn)工作事項(xiàng)開展。 |
| 2、儀容儀表的統(tǒng)一化管理，進(jìn)一步提升店鋪精神面貌與品牌形象。 |
| 3、店鋪活動(dòng)策劃：新聞營銷“首飾寶貝回娘家”導(dǎo)入，年會(huì)策劃。 |
| 4、進(jìn)一步提升品牌售后服務(wù)，導(dǎo)入文件：保養(yǎng)須知、以舊換新服務(wù)、附加服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 5、貨品管理文件：商品部文件、店鋪日常貨品管理制度及通告。 |
| 6、根據(jù)店鋪實(shí)際情況制定了《老鳳祥店鋪員工手冊》和相關(guān)細(xì)則，完善店面員工的工作規(guī)范。 |
| 7、規(guī)范柜臺(tái)點(diǎn)數(shù)本的格式要求，嚴(yán)謹(jǐn)工作規(guī)范。 |
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作
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客
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價(jià) |
哈爾濱老鳳祥陳總： |
| 通過短短二十幾天的指導(dǎo)，店鋪的人員心態(tài)、人員激情、人員的技能都有很大的提升，天比高老師的責(zé)任心我也是非常認(rèn)可的；希望后面的指導(dǎo)能讓店更加規(guī)范，把老鳳祥打造為哈爾濱最具影響力和競爭力的品牌。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師，您好。在這短短二十天的時(shí)間里，是我從事珠寶行業(yè)最快樂的一個(gè)階段。我非常的認(rèn)可你，感謝你這樣的付出，給我們帶來知識(shí)，讓我們成長，在您的身上讓我知道要學(xué)的東西還有很多，非常的喜歡你，賴?yán)蠋煾嬖V你個(gè)秘密：我真的好崇拜你。（李慶雙） |
| 2、老師思維靈活，領(lǐng)悟力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有親和力，在店里教我們：儀容儀表、服務(wù)流程、貨品陳列、對員工一對一的溝通、銷售演練、積極協(xié)助員工一點(diǎn)一點(diǎn)的成長，對整體店鋪?zhàn)隽撕艽蟮母纳疲嵘覀兊匿N售業(yè)績。（張風(fēng)英） |
| 3、首先很感謝老師對我們的幫助，無論是對我們的個(gè)人管理，還是對整個(gè)店鋪的服務(wù)銷售流程，都帶來了很大的提升。我學(xué)會(huì)了對待員工要有親和力，不要去強(qiáng)制管理，團(tuán)隊(duì)精神很重要。其次老師還給我們帶來很多有助銷售的調(diào)整，并且很有耐心的回答每一位員工提出的問題，在今后工作中我一定要做出更好的業(yè)績，期待老師下一次的回店指導(dǎo)。（李楠） |
| 4、老師可以發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足，并帶領(lǐng)我們一起改正，除了給我們提供更好的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，也讓我們認(rèn)識(shí)到要肯定品牌、品質(zhì)、產(chǎn)品，才能更有自信的銷售。（薛麗萍） |
| 5、天比高老師的到來，為哈爾濱老鳳祥店帶來了很多新鮮的經(jīng)營管理理念，讓我們受到了更全面、更專業(yè)的知識(shí)洗禮，也讓我們對現(xiàn)在全國的珠寶行情有了更加深刻的了解，對自己本身的不足，也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，愿老師能經(jīng)常來哈爾濱老鳳祥店。（付責(zé)林） |
| 6、10號天比高老師來到哈爾濱老鳳祥店，老師和藹和親，在工作中耐心幫助我們解決各種問題，讓我們認(rèn)識(shí)到自身有很多方面的不足之處，并且讓我們改善很多，提高珠寶知識(shí)，很開心與老師度過的這20多天，希望老師�；貋�。（郭金鑫） |
| 7、老師和藹和親，回答員工提出的問題認(rèn)真并耐心解答，面帶微笑，沒有老師的架子，關(guān)心員工，有的員工感冒了還特意叮囑吃藥，員工心里暖和。對于我作為一個(gè)黃金珠寶銷售的新人，學(xué)到了許多關(guān)于銷售珠寶的流程和技藝，謝謝。（王國柱） |
8、老師來店期間，針對服務(wù)，員工儀表進(jìn)行了調(diào)整，提高了我們對工作的責(zé)任感，針對黃金的兌換售后，比較以前的制度有了許多的優(yōu)惠活動(dòng)，這對我們今后的賣點(diǎn)有了很大的幫助。感謝老師，讓我們服務(wù)和知識(shí)方面有了很大的提高。（馬媛媛）
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